鹿邑縣天然氣有限公司服務公示

2021-09-07 18:14:08

一、服務范圍

在鹿邑縣規劃區內，以管道形式向用戶供應天然氣，提供供氣服務、運行服務、安全服務以及相關管道燃氣設施的搶險搶修服務。

二、服務承諾

1.運營人員24小時值守，為用戶提供全方位服務。

2.因管道施工、維修、檢修等非突發性原因需降壓或暫停供氣的，提前48小時將暫停供氣及恢復供氣的時間公告通知用戶。降壓或暫停供氣的開始時間避免用氣高峰，暫停供氣的時間一般不超過24小時，并按時恢復供氣。

3.如突發、意外造成停氣、降壓供氣或者停氣時間超過24 小時以上的，及時通知停氣影響范圍內的用戶，向用戶說明情況，并通知用戶恢復供氣時間和安全注意事項。

4.建立巡回檢查制度，每年定期為用戶服務，檢查用戶燃氣設施的使用情況。

5.服務主動，熱情耐心，公司員工損壞用戶物品照價賠償，因違規被投訴，視其情節，給予處罰，直至辭退。

6.抄表員配證上崗，文明禮貌，抄表準確。

7.接到用戶投訴及時調查處理，24小時內調查處理，5個工作日內給予明確答復。

8.行動不便的用戶需要提供服務，請撥打電話：0394-8918888。

三、服務規范

1.安裝服務規范

（1）上門前，提前與用戶預約，統一著天然氣公司工裝，著裝干凈、整潔，并佩戴工牌。

（2）上門后，到達用戶地址，輕按門鈴。用戶開門后，先做自我介紹，說明來意，用戶同意后再進門。

（3）安裝前，首先核對報裝信息與安裝信息是否一致，確認用氣設備是否與工單相符，并與用戶溝通用氣設備的擺放位置。

（4）安裝后，清理現場，記錄表具及表卡號信息，并告知用戶軟管長度及點火預約電話。

2.點火通氣服務規范

（1）用戶完成安裝后，可通過客服電話0394-8918888申請點火。

（2）上門前，點火員提前與用戶預約，統一著天然氣公司

工裝，著裝干凈、整潔，并佩戴工牌。

（3）上門后，到達用戶地址，輕按門鈴。用戶開門后先做

自我介紹，說明來意，用戶同意后再進門。

（4）點火前，應向用戶解釋清楚點火工作流程，并按照安全技術規范操作給予通氣。

（5）點火完畢后，按要求查漏，確保不漏氣后，向用戶示范使用方法，并請用戶試用，向用戶講解安全用氣常識，請用戶在點火單上簽字確認。

3.民用戶膜表抄表服務規范

（1）抄表時應統一穿工裝、佩戴工牌，做到文明熱情服務。

（2）抄表員抄表時應首先檢查表箱有無損壞，觀察表箱周圍環境是否有影響燃氣設施安全運行的安全隱患，是否存在漏氣現象。

（3）打開表箱查看表具運行是否正常，發現問題應及時上報處理，并跟蹤配合。

（4）抄表員現場核對表號無誤后，首先錄入用戶本月實際表讀數，抄表結束后，及時將表箱關閉落鎖。

（5）抄表員每月1-15號完成所負責區域的抄表工作，并提醒用戶及時繳費。

4.入戶安檢服務規范

（1）民用戶每年開展一次免費入戶安檢工作。

（2）安檢人員入戶時應注意文明禮貌，做到熱情服務，安檢過程中要做好安全用氣宣傳。

（3）安檢員入戶安檢前，要提前與用戶溝通入戶安檢時間，并在約定時間上門進行入戶安檢工作。因用戶原因不能按通知或者約定時間入戶的，安檢員應做好記錄，粘貼到訪不遇卡，注明到訪時間和聯系電話，與用戶另約時間上門安檢，確保入戶安檢到位。

（4）安檢時如遇用戶拒絕入戶的，上報部門作進一步跟蹤處理。

5.維修服務規范

（1）維修員接到呼叫中心派單任務后，依據用戶的時間要求、維修地點、維修類型自行安排和預約入戶維修。

（2）維修員上門維修時應注意文明禮貌，做到熱情服務。

（3）入戶維修時，首先排查室內情況，確認漏氣部位。如需更換材料，必須先向用戶說明材料型號、收費標準，得到用戶同意后，按照操作規程完成維修。

四、居民用戶安裝服務流程

五、點火通氣服務流程

六、膜表抄表服務流程

七、入戶安檢服務流程

八、維修服務流程

九、充值繳費流程

1.燃氣IC卡基本操作方法

（1）卡表新開戶操作流程

新用戶在營業廳辦好卡后，需要在燃氣表上安裝4節5號電池(有些表型號是3節5號電池)，然后根據表外殼的提示，正確插入卡片，當聽到響聲后氣量輸入表內，操作完畢可以查詢使用燃氣，初次使用灶具多次打火，排空管內空氣即可。

（2）如何使用IC卡

每次購氣后，回到家中，打開電池盒蓋，IC卡芯片朝上或者朝下根據燃氣表上提示插卡，垂直插入，待液晶屏顯示數字后再拔卡，平時可按表上查詢健查詢表上剩余氣量和已用氣量。

（3）妥善保管IC卡

每個燃氣表只對應一個IC卡，用戶需妥善保管，防止丟失。如丟失，請攜帶開戶人身份證到就近營業廳辦理補卡(補卡費用10元)

（4）表的提示說明

如燃氣表發出響聲或顯示為0表示燃氣余量低于5立方或已經使用完畢。請攜帶1C卡到營業廳進行購氣，如顯示“電量不足”，請及時更換表上電池，再進行插卡激活后，方能使用。

2.膜表用戶說明(室外表）

（1）膜表繳費方式

室外表用戶繳費第一次可憑用戶合同到營業廳進行第一次繳費獲得用戶號，其后可選擇到就近營業廳繳費或通過關注“周口天然氣有限公司"微信公眾號，支付寶網絡平臺憑”用戶號”進行繳費，不知用戶號的用戶可拔打我公司服務熱線進行查詢。

（2）膜表網上繳費步驟

1.微信公眾號繳費：掃描關注首頁二維碼或在微信公眾號搜索"周口市天然氣有限公司"關注企業微信公眾號。為確保繳費信息的安全性及準確性，第一次通過微信公眾號繳費需綁定繳費人手機號碼，點擊“業務辦理”“輸入手機號及圖片驗證碼”"輸人驗證碼"一點擊”綁定手機號”選項一輸入級費用戶號及繳費用戶名點擊“綁定用戶號”核對信息點擊“確定綁定”)點擊“燃氣繳費”→查詢結果一去付款→確認繳費金額→支付結果，繳費成功。

2.支付寶繳費：點擊“生活繳費燃氣費一鹿邑縣天然氣有限公司>輸入天然氣用戶號→下一步→核對信息一輸入充值金額→立即繳費→確認繳費金額→支付結果，繳費成功。